17时40分，黔江区消防支队指挥中心接到报警后，立即调集新华中队2台消防车、10多名官兵赶赴火灾现场。
17时45分，消防官兵到达现场时看到，一栋民房二楼窗口正冒出浓烟，楼下站满了围观的市民，都神情焦急地向楼上张望。“快救救我女儿，我女儿还在楼上!”见到消防官兵，人群中跑过来一名妇女，急切地大声呼喊。
消防官兵根据现场人员的指引观察发现，在三楼楼梯间的窗口，有一名女孩正身处烟雾中，闭着眼睛把头伸出窗外透气，表情非常痛苦，整个楼梯间内已经浓烟弥漫。
“小妹妹，一定要坚持住!不要害怕，我们很快上来救你!”消防官兵一边向被困女孩挥手喊话，一边迅速采取措施救人。这时，一名佩戴空气呼吸器的战士进入楼内，从浓烟中摸索着登上三楼，迅速抱起被困女孩，并用衣物帮她捂住口鼻，安全地将她抱下楼来。这名获救的女孩已经被烟雾呛得满脸通红，眼泪直流，幸未受伤。
与此同时，另外一组消防官兵立即铺设水带、连接水枪上楼灭火。起火的是二楼住户的一间客厅，主要是室内的沙发正在燃烧。经过近10分钟的紧张扑救，火灾被彻底扑灭。
“当时我在上班，突然接到邻居的电话，说我们家里起火了!”受灾户主杨女士介绍说，接到邻居的电话后，她心急如焚，带着12岁的女儿邓坤匆忙赶回家，在楼下就看到自家窗口已经在冒烟，她和女儿一起跑上楼查看火情，当她用钥匙打开房门时，一股热浪夹杂着烟尘瞬间涌出，她一下子就慌了神，转身就拉着女儿往楼下跑，但是没拉住，自己下楼后，才发现女儿还被困在楼上。
被困的12岁女孩邓坤获救后并无大碍，她事后介绍，她和妈妈一起打开门后，涌出的烟雾很快就灌满了楼道，她没来得及跑下楼，被呛得喘不过气来，眼睛也睁不开，心中非常害怕，从烟雾中隐约看到斜上方的光线，就屏住呼吸，摸着墙壁艰难地爬到三楼楼梯间的窗口透气，等待救援。
目前，火灾原因正在调查中。