1、在商场内如有顾客吸烟，应怎么办?
答：如遇到吸烟的顾客应向前劝告，要有礼貌说明情况，如有不丛者，应及时通知安保，予以处理。
2、在商场内如有顾客故意放火，员工应怎么办?
答：(1)首先应保持冷静，不要慌张。
(2)然后稳定放火人，及时疏散顾客，避免伤及顾客。
(3)尽怜惜通知安保人员，及时处理。
3、在火场中怎样疏散人员?
答：(1)正确通报、防止混乱。(2)创造条件、疏导掩护。
(3)要指明疏散通道，使人们有条不紊的安全疏散。
(4)全力堵截火势发展，掩护人员疏散。
(5)有人跌倒时，应阻止人流，扶起摔倒人员，防止出现事故。
4、在火场中怎样寻找被困人员?
答：(1)进入室内先高声呼喊，观察动静，注意倾听辨别哪里有动静，注意通往出口的通道。
(2)注意一些角落和可藏身的物体下面。
(3)注意一些未燃的房间和电梯内的人员。
5、火场逃生自救方法?
答：(1)熟悉环境法(2)迅速撤离法(3)毛巾保护法(4)通道疏散法(5)绳索滑行法(6)低层跳离法(7)借助器材法(8)暂时避难法(9)标志引导法(10)利人利已法。
6、货场着火时注意哪些问题?
答：一处起火，应控制火势向别处蔓延。货区的边缘起火，应控制火势向货区内部蔓延;中间起火，应保护周围货区。
7、火灾的定义?
答：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
8、灭火器摆放的位置应注意哪些问题?
答：灭火器喷射时间很短，适用扑救初起火灾。平时灭火器放在取用方便、醒目的地方。防止延误时机，影响灭火效果。
9、对消火栓和灭火器的管理应注意什么?
答：(1)消火栓与灭火器是消防专用设备，禁止移动，消火栓周围严禁堵塞，如有移动拆建必须经过有关部门肯定，方可实行。
10、银座商城现阶段所使用的灭火剂分哪几种?
答：水、干粉。
11、商城内用电时应注意哪些问题?
答：(1)如果商城内有需要用电的必须经过有关部门同意。
(2)严禁乱拉、乱扯电线。
(3)电线严禁暴露、应注意保护。
12、仓库防火安全应注意哪些?
答：(1)保持仓库内的整洁，严禁堆放垃圾。
(2)货物应摆放整齐，高度离灯具应大于50cm。
(3)仓库内严禁使用明火，严禁乱拉、乱扯电线。
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