答：属正常情况。本消防员培训系统是由深圳市消防协会和深圳远泰数字科技有限公司联合开发，不含任何木马或病毒程序。本软件加入360杀毒软件白名单的申请仍在进行中，近期建议关闭杀毒软件后使用。
2、问：怎样加快系统的启动速度？
答：强烈建议将软件拷贝到本地电脑使用，这样能大幅加快启动时间。软件启动界面已提供对应的拷贝功能。拷贝到本地电脑后可直接通过桌面的快捷方式启动，无需再插入U盘。另外，电脑配置、网络速度、U盘接口类型的不同也会造成软件的运行速度有所差异。
3、问：怎样才算通过网络理论学习？
答：需同时满足完成120学时理论学习和模拟考试成绩超过60分。120学时的理论学习包括 “听课”、“看书”、“习题”、“模拟考试”四部分学时（不含“实操练习”学时）的总和。已完成的学习时间和考试分数记录在“学习中心”，最新的统计信息在软件系统重启后刷新。
4、问：通过理论学习后我该做什么？
答：我们会尽快联系已完成理论学习的学员并安排实操课程，请耐心等待通知即可。
5、问：多少分钟为1学时？
答：软件按45分钟为1学时进行换算。
6、问：该消防员培训系统不上网能使用吗？
答：不上网则无法使用。消防员培训系统一定要在能上网的电脑上使用，学员的学习时间和学习成绩也都会记录在网络服务器。网络速度会对软件运行速度造成影响。
7、问：如何获取消防员培训系统的登陆账号和密码，如何修改密码，忘记密码怎么办？
答：学员报名缴费领取U盘后，我们会在两个工作日内通过短信的方式将账号密码发到学员手机上。学员如需修改密码可点击“学习中心”——“修改个人信息”——“修改密码”，忘记密码请拨400-1078-978。
8、问：账号是否有使用时限？
答：是。每个账号内含130学时的“理论学习”时间和20学时的“实操练习”时间。
9、问：120学时的理论学习必须在多久之内完成，有限制吗？
答：暂无限制，一般建议在20天内完成。
10、问：“实操练习”是做什么的？
答：“实操练习”属于自由选修项目，无需额外付费，也不对理论学习时间和模拟考试成绩构成任何影响。