齐齐哈尔实施新措施 提升消防承诺服务质量

    为深入扎实推进作风整顿和优化发展环境工作，进一步提升消防服务窗口的服务质量，黑龙江齐齐哈尔市消防支队多措并举、强势推进消防承诺服务创建工作。

    党政同步，全面部署推进。支队先后召开党委会、行政办公会议等党政会议，全面启动消防承诺服务创建工作。先后研究出台《全市消防承诺服务创建工作实施方案》，成立由军政主官任组长的领导小组，抽调专人组建专项办公室，确保各项工作落地生根、有序推进。提出了“试点先行、全面提升”的工作要求，确定市政务大厅消防窗口为样板试点、铁锋区大队和甘南县大队政务大厅消防窗口为典型试点，全面试点新举措。制作《消防服务承诺工作办理服务优化图板》、《消防服务窗口业务办理示范图册》和窗口标准示范片，并依托政务大厅LED大屏幕滚动播放，帮助办事群众直观了解、掌握办事环节和材料内容。统一全市17个消防办事窗口的文书档案，实行标准化标识化管理新模式，并结合各地政务中心实际增设休息自助填表区，让办事群众感受到家的温暖。

    全面发力，提升服务水准。消防承诺服务创建工作开展以来，支队主动出击、帮扶指导、惠及民众。截止目前，共接待办事群众183人，解答业务咨询226次，受理业务项目63个，提出指导意见162条，解决实际问题187项。同时，为13家单位提供邮寄服务，为9家单位提供异地受理服务，为10家单位当日下发行政许可，为10家申报材料单位提供便利，共有6家单位建设工程手续3日内办结完毕。在落实便民服务新措施工作中，基层大队有多起便民服务典型案。其中，依安县消防大队为县爱舒适商务宾馆办理开业前审批手续过程中，在该场所申请办理工商营业执照的同时，同步受理开业前消防安全检查，在最短时间内将消防安全检查合格证发到了法人手中，得到了法人认可。铁锋区消防大队在市龙府商贸有限公司申请消防验收备案过程中为确保该单位如期开业，大队同时派出验收组和开业前检查组，将验收备案和开业前消防安全检查同步办理，第一时间将案件办结，让企业按原定计划正式开业，受到社会单位的高度评价。通过落实便民新措施赢得了群众充分肯定和广泛好评，让群众切身享受到新措施带来的便民、惠民福利。