过去的一年，从年初的“随手拍照解救乞讨儿童”，到年中的“7·23”动车追尾事故，再到年末的校车安全问题，微博与中国社会中形形色色的困惑相遇，无数个只言片语汇聚在一起迸发出的“微力量”，时常从不同的维度推动事态发展轨迹的变化。
有媒体说：如果将2010年称为我国“微博元年”，那2011年则可称为“政务微博元年”。据统计，目前，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已近2万个，其中政府机构微博超过1万，官员个人微博近9000个；在腾讯注册的政务微博数量达到约1.85万个，全国已经没有政务微博为零的省级行政区域。而人民网舆情监测室与新浪联合发布的全国首份政务微博报告显示，在这些政务微博中，公安微博数量最多，占到了43%；在影响力排名前10的政务微博中，公安微博占比四成。
其实，大可不必援引枯燥的数据，只需遨游微博一番，就会感受得到。过去一年里，政务微博在贴近性、服务性方面的努力尤甚。人们依稀记得，2011年12月16日中午，“平安武汉”上的一条破案消息振奋人心，在宣告武汉建设银行爆炸案已侦破之时，微博“平安武汉”亦对广大网友致以谢意。原来，侦查中，警方以开诚布公的态度与网友交流沟通，而事实也证明，正是依靠发动网民群众提供举报线索，案件才神速地得以侦破。
作为公安政务微博中的一支生力军，消防微博也筑成了一道“微”景观。据笔者在新浪和腾讯两大平台的不完全统计，消防微博有近2000个，其中活跃微博占68%以上。它们通报各类灾情、宣传消防知识，展示部队形象，与民互动，反馈落实需求，让这支每天与老百姓亲密接触的公安部队有了更多的温情和表情。
人气之星——北京消防
新浪认证：北京市公安局消防局官方微博
组建操作团队，策划专门选题，他们在微小的平台上崭露着博大的力量。开通6个月，粉丝已逾60万，一度入围新浪微博风云榜，位居“政府影响力榜”第4名。
微博地址——http://weibo.com/beijingxiaofang
推荐指数：★★★★★
“警笛长鸣，催促我奔赴险境；烈焰翻腾，无阻我铁军身影；隐患面前，我们披荆斩棘，未雨绸缪……” 2011年8月1日，“北京消防”新浪微博正式开通，发布的第一条微博“开篇语”风格迥异，一下子就引来不少粉丝的关注和转发，连“微博女王”姚晨也转发了此条微博。开通当天仅几小时，“北京消防”的粉丝已突破10万。截至目前，该微博粉丝人数已逾60万。
日益攀升的粉丝数见证了“北京消防”微博的人气。据了解，“北京消防”早于2011年7月23日便注册了新浪微博，一直处于测试阶段。北京市消防总队组建了专业化的工作团队，具体负责日常的选题策划、信息编辑和与粉丝互动。微博由4名警官专职负责，24小时轮值。一旦发生有影响的火灾或抢险救援事故，博主将随同战斗部队赶到现场，尽快发出文字、图片或视频。如果博主未能到场，将由现场人员第一时间传回文图信息，经编辑和审核后发布。
要知道，这4名值守微博的消防员可是经过了严格的选拔的，除了要具备良好的业务技能外，还要具备一定的外语水平，英语至少四级以上，以备有解答国外粉丝提问的需要。
点开“北京消防”的微博，你会看到博主们用心发起的话题：“秀秀咱北京的消防队”、“每日火情”、“警情快报”、“最美的消防女警”、“ 最震撼的消防瞬间”、“历史火灾”、“跟踪报道”、“隐患曝光”……尤其是“消防辟谣”，最近更是发挥了不小的作用。面对网友们@来@去的“火情播报”，其中很大一部分是不了解情况的误传，“北京消防”第一时间发布官方声音，对央视新址、北大、新浪本部发生火灾等传言进行更正，发布权威消息，及时遏制了谣言的扩散。
“您的疑问，我们细心解答；您的批评，我们虚心接受；您的建议，我们认真聆听……期待您的关注，敬候您的光临。”这是“北京消防”开博伊始的承诺，在赢得越来越多关注和认可的过程中，他们也一直兑现着这种承诺。2011年9月开始，新浪微博推出“风云榜”对政务微博影响力进行排名，“北京消防”微博成为唯一入围前100名的消防官方微博。2011年12月16日，“北京消防”还一度冲入前十，位居“政府影响力榜”的第4名。
玩味创意——北京通州消防
新浪认证：北京市消防总队通州消防支队官方微博
作为一个消防支队级单位的“官微”不仅拥有42万粉丝，而且粉丝们还有专属名称——“通心粉”。微博发起活动，“通心粉”争相参与，这个微博有爱、好玩、热闹！
微博地址——http://weibo.com/beijin119
推荐指数：★★★★★
“晒出你家【喵喵or汪汪】与【消火栓or灭火器】合影~最萌有奖品哦！”这个可不是某宠物协会的微博，而是北京通州消防的官方微博。活动一发起，“通心粉”们大呼这是“通州消防支队卖萌活动”，纷纷大晒自己身边的消防器材和小宠物。
“喵咪大神浮世绘”：“这个角度好，45度仰望，连消防栓的照片都是非主流的。我家咪有没有种讲课放投影的感觉，我逗了她半天她才肯抬头看！”
“小白大霸王”：“这（灭火器）是高效阻燃型的哦。家庭安全必备品。”
“月亮一家”：“宝哥呼吁大家：火灾猛于虎，用火须谨慎。”
“秋天爱紫色”：“消防演习啦！”
“卖萌活动”只是“通心粉”们参与的活动之一，他们更热衷参与的是“当一天的消防员”。
浏览通州消防微博你会发现，在“通心粉”中还不乏消防装备达人。在一幅消防车辆展示的图片下面，网友“mtlrn160”回复道:“梨园队的装备很强啊，森田的云梯和照明，川消的干粉，中卓时代的斯堪尼亚水罐，标准的特勤站！”
除了与“通心粉”的互动，通州消防在传播消防知识和消防资讯时仍然是各种“有爱”：
看到“通心粉”们发出很多关于灭火器的提问，他们立马行动，送上图文配合的《家用灭火器终极指南》；
冬天里，很多流浪猫狗经常蜷缩在温暖的发动机下，所以经常有猫狗被碾压，他们又呼吁“请每一位开车的朋友都请在开动车前，稍微按一下喇叭确保车下没有熟睡的小动物。对我们来说一件随手小事，挽救的却是一条生命！
典藏历史——上海消防博物馆
新浪认证：上海消防博物馆官方微博
微博地址——http://weibo.com/shxfmuseum
推荐指数：★★★★★
在人们的印象里，博物馆通常会打上古老、神秘、庄严的标签，而微博里的博物馆却是一副现代、开放、时髦的面孔。
上海消防博物馆微博温润、儒雅的独特气质从她的微博头像就可领略一二：“上海消防博物馆logo， 源自于小南门钟楼，现位于黄浦区小东门街道乔家路老街，中华路581号。高约35米，塔高6层，钢铁结构，1910年建成时是当时上海最高点，用于在遇到火警时鸣钟报警。小南门钟楼既是辛亥革命时上海起义的信号楼，也是上海迄今仅存的近代消防建筑。”
在微博的“博物馆故事”栏目里，她继续娓娓道来：
“上海法租界消防队队旗：‘八·一三’淞沪抗战爆发后，上海法租界消防队队长玻绪率领队员冒着炮火奋勇灭火。后日本军队冲进消防队勒令其交出队旗。玻绪与日寇周旋，机智地将队旗保存了下来，并于归国后交由巴黎消防博物馆保存。2006年9月法国巴黎消防代表团来沪访问时将此旗捐赠给本馆。”
“这是上海西区救火会于20世纪30年代初，从英国进口的木制机械摇梯车，
是上海现存的历史最悠久、保存最完整的消防登高梯。该梯解放后移交至静安消防队，参与了上海历年来的重大火灾扑救，于1999年正式退役。目前在上海消防博物馆一楼大厅展示。”
“二十至五十年代初，引进的FIAT菲亚特离心泵浦车。杨浦、虹口、河南路、宜昌、静安、吴兴消防队使用过。”
这一张张珍贵的图片，散发出红酒一般的醇香。
除了科普，这个博物馆微博还通过@的互动，解答着博友的提问。
资深旅游策划、评论专家、广州尚知咨询顾问机构总经理劳毅波“广州大波波”在微博里贴出一张图片：【波问玩】在近代广州博物馆里，有人说它是烟筒，有人讲它是望远镜，还有人说了……您认为它是什么？
上海消防博物馆作出了这样的回应：“据初步观察，这个展品名叫“唧筒”，古代唧筒也就是水泵。宋代在军事上用作喷火兵器，后经过改良成为灭火唧筒，将它立放在水缸里，提上套筒，水便吸入其腔，再压下套筒，水即从喷口处射出。我们展馆三楼有实物展出。”
就这样，上海消防博物馆微博每次用百余字的文字“扫盲”，加上珍贵的实物图片，用最时尚的面孔包装着最传统的内容，拉近了高深的博物馆和大众的距离。
汉派清口——湖北省消防总队
腾讯认证：湖北省消防总队官方微博
“微博代有文体出，各领风骚一时间。”随着新网络文体的层出不穷，湖北消防推出“方言体”官方微博，以趣味性引导，用“汉派清口”吸引着网友的关注与传播。
微博地址：http://t.qq.com/hbxiaofang119
推荐指数：★★★★★
“哎，冷汗算是冒完了，心从嗓子眼回到位置了，前方的兄弟们辛苦了。在此还是提醒广大亲们，春节将至一定一定要注意安全哦，切莫疏忽大意引发火灾哈，那开不得玩笑滴。”
“凌晨1点，你还赶路，高速不让走，你还走国道，真是么样说的好，这样开车能不出事么？春运要安全才能回家，莫为了那一哈的利益，那是会悔恨终身的。搞不得啊，搞不得啊。”
“兄弟们来任务了，出发，俺们3个中队，开着消防车呼啦啦来到了荆宜高速猇亭段往宜昌方向，乖乖滴，这火大的，报告队长，货车装的是轮胎，车体已经全部烧着。还愣着干啥，上啊，一组控制车头火势，二组控制车尾火势，三组供水，剩下的协调交警疏导交通。”
“俺们灭火不收钱的撒，俺们检查要收钱了，您要举报的撒，查出谁收钱谁下课撒，举报电话87269209撒，要问是哪里的撒，是湖北消防总队纪委撒，伙计，介绍的满意撒！！！”
这一系列的“汉派清口”不是湖北说唱团说唱，不是“阿星校长开讲”，而是来自湖北省消防总队官方微博的发布。
“今天哪里有火灾没哈，欢迎广大亲们积极提供线索哈，俺还想继续为大家播报哈，另外广大亲们有啥意见欢迎来踩哈。”随着这条微博的发出，不少网友跟帖：“太萌勒”。网友“nancy”笑称，“虽然卖萌，但是提醒到位。亲们伤不起！”
对于网友的评价，该微博回应：“嘿嘿，不卖萌，你们不看撒，不卖萌，你们不受教育撒，为了提高广大亲们滴安全意识，俺只好萌哈了。”
不仅如此，面对微博网友常常误传的“火情”爆料，这个“官微”也是一如既往的“汉派”风格：
该微博操盘手——湖北消防总队宣传处参谋虞旻子说，受微博群网友喜欢喜剧笑话的影响，他尝试着将刻板的信息发布格式转换称谓，以诙谐、幽默的“卖萌”方式传播，现在看来已初显成效，粉丝人数和关注度都大大提高。
当然，官方微博这种“卖萌”方式也引来了一些争议甚至炮轰，对于这一点，虞旻子表现得大度且坦然，他在微博里回应道：“发了很多书面的，没人看没人转，传播效率不佳，宣传效果不明显，为了让更多的网民接受教育，我顶着骂名也要发，毕竟有争议才有交流。”
这一回应赢得了更多网友的支持，网友“嗄婺”说:“呵呵，顶一下消防哥，开这个微博的意义在于引起更多人的关注，平易近人而又不是说教！”“十堰秦楚网”说:“个人觉得可以接受，一方面我们反对公式化，一方面我们又无法接受太个性化。这就是想法和习惯的矛盾。如果没有幸灾乐祸，那么用普通人的视角陈述一个事实，应该是无可厚非的。”《武汉晨报》记者夏晶也在微博中力挺：“我觉得挺好，不错。没点地方特色，有意思吗？”
“消防微博太萌不怕，网友能受益，能传播，是最好的事情。”消防总队宣传处处长周喻认为，微博本身就是一个娱乐化的产品，在这个“自媒体时代”，官方微博应该抛去公文严肃的文本格式，以亲民的方式走近网民，扩大转播力。
正如腾讯微博运营负责人李方所言，官方微博的生存精髓在于“必须要说人话，不能说官话，不拔高也不自吹自擂，并且有点娱乐精神，不要板着面孔。”毕竟，不论何种方式，大家都在用心承诺开通微博的初衷，那就是：用一颗真诚的心，服务大众。
诗情雅集——张飞军
腾讯认证：浙江省杭州市公安消防局政委 张飞军
开博8个月，广播900余条，有时评、有思考，有心情、有风月，而所有这些，他都用诗句赋予，可谓“理性思维，诗性表达”。
微博地址——http://t.qq.com/zfj867625096
推荐指数：★★★★
张飞军的微博，处处渗透着他对生活、对消防工作的热爱：推荐消防摄影作品时赋诗一首，令人动容——
“开花水枪可砌墙，赴汤蹈火好儿郎。养兵千日夜夜训，危难时刻我先上。”
“一红一白一黑发，双绳双结双杆架。路遇塌陷三更天，救人危难勿需夸。”
“最美的微笑是透过白纱的微笑；最帅的眼神是没了睫毛的眼神；最暖的握手是缺了手掌的握手。”
消防器材装备介绍，系列成篇章，让人记忆深刻——
“三角支架三尺三，洋龙水带百米长。切割状元无齿锯，A类泡沫比茶香。”
“生命探测仪，定位真神奇。雷达与音频，战前先备齐。”
“消防救生抛投器，高层楼宇架天梯。河流山地遇险情，巧用此器可救急。”
“消防水枪一大箩，直流开花无后坐。高压泡沫细水雾，处置火灾如神助。”
“空气充填泵，官兵保护神。各类空呼器，少它没命根。”
“双轮异向切割锯，铜墙铁壁不畏惧。安全快捷功能齐，奏响救援协奏曲。”
作为支队主官，指挥作战、值班、加班也是张飞军生活中绕不过去的一部分。对此，他依旧是用诗句调侃——
“夜战归来：夜深人静灯已稀，通宵救援刚停息。但愿百姓美梦续，返营不鸣消防笛。”
“乒乒乓乓一身汗，洗洗刷刷把家还。国庆佳节警营过，执勤备战保平安。”
“早早起床，我去加班。阳光灿烂，我来加班。面朝钱江，我在加班。女儿补课，我能加班。龙井飘香，我想加班。”
还有这段在“消防微博界”广为传播的段子：“床前明月光，疑是有火患；蜡炬成灰泪始干，此处肯定有火患；举头望明月，低头找火患；相见时难别亦难，分手就去找火患；临行密密缝，只恐剿火患；洛阳亲友如相问，明早还得剿火患。”在消防部队打响的这场没有硝烟的战役里，“清剿火患”的同仁们都感同身受，于是乎，下面的回复也让彼此心领神会：“满纸火患忧，一把辛酸泪。”“但愿人长久，千里无火患。”
近段时间里，消防支队经常接到空巢老人在家跌倒的救援，张飞军用微博疾呼：“请杭城各社区引起重视！！！”，并且@郑继伟（浙江省副省长）：“近期连续接到空巢老人在家跌倒的救援，能否考虑消防与急救中心合作施救？”
做网络时代的思想政治工作，张飞军会用微博这个“秘密武器”去体察民情，无“微”不至。面对支队干部在微博里“每天跑来跑去，累死了”的抱怨，张飞军回复她说：“辛苦了。把不想做的事情做好才会有好心情。试试看。”别样的关注收到了别样的效果，这名干部马上重新调整了状态，并在微博中说：“居然能得到政委的回复，让我好生惭愧啊！不管在什么岗位上我都会好好干，只是偶尔的小抱怨，嘻嘻。天冷了，记得加衣哦！”
莫以为微博里尽是消防事，其实其中亦饱含生活气息。女儿中考，他记录道：“日出鸟鸣草露珠，拎满鲜蔬入厨苏。 锅碗瓢盆非男儿？ 乐为爱女当老奴！”。清明将至，他亦寄哀思：“三更天，蛙声连，七尺男儿，泪水湿枕巾。慈母仙逝整二载，阴阳两隔，白发化思念。九泉下，碑林间，八旬老父，坟头把土添。昨夜托梦娘叮嘱，厚养你爹，孩儿记心间。”
新年伊始，面对蔡奇部长在微博里的邀约：“童鞋们，如何hold住2012，用一句话把你的想法说出来！”张飞军@道：“hold住龙头起好步，创新发展理思路。蔡师兴办微茶楼，童鞋拼死不言苦！”
勤政先锋——赴汤蹈火119
新浪认证：北京市公安局消防局副局长 李 进
620余条微博，发博时间遍布早上6点至凌晨1点的各个时间段，且一半以上都是由iphone客户端发布的及时消息，勤政、务实是这个微博最鲜明的烙印。
微博地址：http://weibo.com/u/2274359515
推荐指数：★★★★
“赴汤蹈火119”，一个典型的消防人的ID。这位在新浪微博上拥有4.8万粉丝的，是北京市公安局消防局副局长李进。他在自我介绍里这样描述自己：“一名赴汤蹈火的老兵。一位富有实践经验的减灾协会副会长。一个具有超前意识的清华大学研究员。一名喜好羽毛球的业余运动员。”
注册微博初始，李进用的微博昵称是“ftdh119”，也就是“赴汤蹈火”4个字拼音的首字母。在研究完人民网舆情监测室联合新浪微博发布的《2011年政务微博报告》的当天，他把昵称改成了“赴汤蹈火119”。因为“报告中指出了在思想观念、开博认证、运营维护、语言风格和机制建设等方面存在诸多问题，如微博命名、标识、认证和定位存在混乱模糊紊乱的现象。特别是加‘V’的政府官员应当直面博友和网民，所以我就撩开了蒙在我头上的面纱。”
3天后，这一诉求得到答复。王惠在微博中回复：“已接受李局长的建议，119已列入北京微博发布厅。感谢李局长。”
今年元旦前夕，北京的一位网友“老者守望”在微博里对李进说：“请您立即组织有关单位和部门，对北京公共场所，进行一次全面的安全消防设施和安全通道是否符合消防安全规定的大检查，确保两节消防安全。谢谢!”李进及时向他回复：“已经有了方案。在30号和31号全市消防部门将组织统一的突击性大检查。谢谢您对我们工作的支持。”
除了有效互动，微博亦是李进思考消防工作的备忘录:
“今天下午坐4号线地铁，发现西直门站C出口的安检引导栅栏挡在了楼梯出口的一半，影响通畅行走和安全疏散，希望有关部门都检查一下。”
“昨天随同市规划委及轨道交通设计、开发、建设单位的工程技术人员到深圳考察深圳北站交通枢纽工程，对我们正在设计的北京轨道交通与周边商业一体化设计有很大帮助，开阔了思路，提供了解决大空间烟气控排、人员疏散的技术路线、方法以及实验数据。不虚此行。”
一路记录，一路思考。正如李进在微博中所说：“都说北京是首善之区，但在工作中我们干的都是首难之事，从事的也是首累之岗，履行的是首位之责，只有不断做出首创之举，才能把北京建设成首善之区。”
明星效应——“浓烟哥”
新浪认证：广西钦州市消防支队钦南大队新兴中队代理指挥员 谈夏林
在一次灭火救援任务后，他悄然被网民捧红于网络。一夜成名的他没有戴上明星的光环，在虚心回应网民的关注后，一如既往地履行着一名消防警官的职责。
微博地址——http://weibo.com/u/1345726582
“浓烟哥”——广西钦州市消防支队钦南大队新兴中队代理指挥员谈夏林。在微博上，他这样介绍自己：“突然间我发现自己被“哥”了，其实，我觉得任何一名消防员在当时都会那样做：把生的希望留给群众。我还是我，普通的基层消防警官谈夏林，谢谢。”
他的这一封号来源于2011年夏天的一次灭火战斗：为了营救一名被大火困在电梯里的小男孩，谈夏林在浓烟中摘下自己的空气呼吸器，给了手中抱着的孩子。一位在火灾现场的群众拍下了这段8分12秒的视频并传到网上，一天内的点击率就达到了近17万次。上传者“茉香绿茶”附上了这样的说明：“5月22日，钦州一栋住宅楼着火，一名消防员在救援时，毅然将自己的呼吸器摘下，给一名小男孩戴上。”谈夏林一时间成网络红人，被网民亲切地称为“浓烟哥”。
当时的情况是怎么样的？为什么要把自己的空气呼吸器让给孩子？这是萦绕在老百姓心里的问号。事后，谈夏林注册了自己的新浪微博，目前他的粉丝数现在已经超过1.4万。
“我带领两名战斗员从毗邻的15号楼登楼，借助两栋大楼之间位于三层的平台进入14号楼，在伸手不见五指的情况下，抹黑攀爬至8楼，把电梯门撬开救出儿童。
“此时，由于烟气太大，所携带的一次性逃生面罩无法正常使用，我立即摘下自己佩戴的空气呼吸器面罩给孩子戴上，并迅速将小孩转移到8楼和9楼之间的楼梯间。”
“在楼梯间，我们两具空气呼吸器均发出余气不足的警报声，现在贸然下楼必定被浓烟所困，为确保小孩的安全，我用对讲机呼叫楼下的官兵，等待运送空呼上来救援。”
“在等待中，小孩浑身发抖不断哭泣，我紧紧地抱住小孩，对他说：别怕，你妈妈在看着你，咱们拉钩，哥哥一定会救你出去的。”
“有毒的浓烟越来越重，我不断地呕吐，但是我不想放弃，我一手紧紧抱住孩子，一手拉住楼梯栏杆坚持着，依靠楼下的水罐车水炮打上来的水来呼吸稀薄的空气，同时竭力把身子探出窗口，躲避令人窒息的浓烟。”
“战友们把空气呼吸器送上来了，我们顺利将孩子从死神的魔爪中抢救出来。”
微博上，网友们向他表达着敬佩之情：“一毛二小伙子，辛苦！致敬！” “生命很重要，没有生命何来孝顺父母之言，谈夏林，你很棒。
