为最大限度的接受全州广大群众对火灾隐患的监督、举报、投诉力度，扩大消防宣传覆盖面，增强全州抗御火灾的整体能力。11月3日，经过多方协调，海南州“96119”火灾隐患举报投诉热线已正式开通，并投入运行，24小时接受广大人民群众的举报、投诉。
此次开通的“96119”消防咨询热线电话主要用于广大人民群众咨询防火、灭火、火场逃生知识以及日常生活中出现的消防问题。同时还兼顾消防政务咨询和消防举报投诉，对火灾隐患或消防违法行为等举报投诉类电话，值班人员将记录在案，及时按照类别转交支队火灾隐患举报投诉中心相关人员。
“96119”火灾隐患举报投诉中心实现专人、专线、专接，实行24小时值班服务，接听举报电话。同时，也接受来人、来信举报。举报投诉受理登记后，将通过办公信息化平台，转送有管辖权的消防机构进行核查。
支队承诺，对举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，在24小时内进行查处。对其他火灾隐患及消防违法行为的举报、投诉，在3个工作日内进行核查。受理人员在接到核查情况报告后，2个工作日将核查情况反馈举报人。经核查属实的，按照支队制定的有关奖励规定给予举报人50-100元的奖励。
审核人：卫传淮 原作者：王鹏招