联网报警中心

联网报警系统是一个复杂的系统工作。联网报警系统是利用三分技术，七分管理，在联网报警这个行业中，早已成为大家的共识。技术再先进，产品质量再好，最终还得人来操作和运用，更何况在整个系统的运作过程中，很多环节并不是技术本身的问题，而是人的因素。中心操作不掌握基本要领，施工安装不按规范操作，就可能导致整个系统瘫痪：接.处警不尽责，报警系统就形同虚设。这些归根到底就是一个管理问题。管理应当从建设开始，直到系统运行的每一个环节，贯彻全过程，那一个环节都不能疏漏。

确保联网报警系统正常运行，防止漏报警，减少误报警的只关重要的因素。首先要对安装施工过程中，必须严格按照规范施工。工程要经验收合格后才能正式投入使用。一是要防止因安装不当遭到破坏致使报警器失效造成漏报警。二是要尽量避免和减少误报警。误报警有两种情况：一是人为误报警，需要通过管理教育来解决，二是非人为误报，它实际上包含了产品质量.工程质量.环境影响三个因素所造成的误报，从工程技术角度未说，是我们需要认真解决的，也是能够解决的。

联网报警建立完善的售后服务体系，包括三个方面

1、对报警用户的培训

通过对用户的培训使用户熟练掌握报警器的布防、撤防、报警的操作技能。确保用户在实际操作中遵守使用规则和注意事项。这类培训往往需要反复数次才能促效，以尽可能避免或减少由于用户人为因素造成的漏报警或误报警。

2、建立和完善维修服务机制

区域联网报警系统及其设备不同于一般的家用电器和日长生活办公用品，它是24小时全天候在运行工作，不能停顿或中止。因此，用户报警设备一旦发生故障，必须立即修复。

3、建立巡检制度

巡检是指对用户报警设备运行状况进行定期检查。建立巡检制度，并切实执行，可以达到两个目的：一是掌握用户设备的运行状态，发现故障及时排除或维修，用户擅自改变设备.线路位置或在防区内任意堆放物品形成遮挡等隐患能够及时消除，保证设备处于良好的运行状态。二是加深了与用户之间的交流，定期巡检用户反映普遍良好，许多用户反映他们单位里装了许多现代化的办公.通讯电子产品设备，没有一家供货商和工程公司像我们这样定期上门检查，及时解决已经发生或可能发生的的问题。因此，定期巡检对于报警系统来说决不是可有可无的，而是保证系统正常运行的不可缺少的重要环节。每300用户配备一名巡检员，银行金融单位每月巡检一次，一般企业单位每半年巡检一次。

4、强化接/处警管理

接处警的成功与否，是联网报警系统是否有效的最终体现。这方面，我们有着许许多多.的经验和教训。有成功发喜悦，也有失败的无奈。一是工程安装不当造成设备遭犯罪分子破坏未能将警情报出：二是个别接警人员不尽职，玩忽职守，打瞌睡，甚至擅离岗位，警情没有及时传达至出警部门；三是处警不及时，或到达现场后搜索不仔细，造成犯罪分子作案成功后逃脱和藏匿，不断总结，对接.处警工作逐步建立.健全了各项规章制度，强调了对接.处警工作的规范化管理，建立了考核制度。

5、建立风险保障机制

我们从实践中体会到，联网报警系统的风险投保是十分必要的。

一方要的。一方面使这个系统在用户中赢得了更高的信誉，另一方面对我们自身也确实是一种风险保障。对待联网报警系统的认识要防止一种误区，即认为这个系统是万无一失的。实际上万无一失是很难做到的，特别是不少地方公安机关要求抓获现行，因此，一般在入网用户防区都不装现场警号，就更增加了难度。区域联网报警系统范围广，用户多，持续期长，用户可能是几百户...几万户，遍及城市的各个角落，持续时间不只是一年二年，而是几年甚至几十年。在这样最大面广时间长的条件下，要求产品不出一次失误.是不现实的。我们应当通过努力最大限度地去减少故障。减少失误.减少事故，但绝对不发生是难以做到的。特别是在处警过程中，现场情况复杂多变，犯罪分子作案手段层出不穷，所有这些往往都超出了我们的预料和想像。因此，风险投保是整个系统不可缺少的一个重要环节。

对误报警问题应有一个科学的认识，引发误报警因素很多。

联网报警系统，解决误报是一项必须做的经常性的工作，不会是一劳永逸的事，要坚持做到发生一起，解决一起；解决后在发生，再解决。从而从总体上把误报率降到最低点。